Numéros

La liste de vos numéros de téléphone et, pour chacun, la réponse à une seule question : quand ce numéro sonne, où va l’appel ? Vos numéros vous sont attribués par Graam : la liste ne propose pas d’en créer.

Ce que vous y lisez

Les tuiles en tête de liste comptent les Numéros actifs (et les inactifs), les numéros Sur horaires, qui changent de destination selon un calendrier, et les numéros Sans adresse d’installation, à régulariser. Un clic sur l’une des deux dernières filtre la liste.

Numéro : la vignette montre l’indicatif (01 à 09, ou le code pays d’un numéro étranger) ; survolez-la pour le type de numéro (fixe et sa région, mobile, numéro gratuit…). Le libellé du numéro s’affiche dessous.
Destination (ouvert) : où part l’appel — aux heures d’ouverture pour un numéro sur horaires, tout le temps sinon. La pastille dit qui répond au bout : turquoise, quelqu’un de l’entreprise (file, utilisateur) ; bleu, un parcours automatique (SVI, autre numéro) ; gris, personne de l’entreprise (messagerie, annonce, numéro externe). En rouge, Aucune destination (les appels sont rejetés) ou Cible introuvable (la destination n’existe plus).
Hors horaires : la destination en dehors des heures d’ouverture, avec le calendrier suivi ; 24 h/24 pour un numéro qui a toujours la même destination.
Alias : combien d’autres numéros suivent celui-ci.
CRM : le webservice interrogé à chaque appel, s’il y en a un.
Adresse : l’adresse d’installation, ou À déclarer en orange pour un numéro actif qui n’en a pas.
Statut : Actif, Inactif, Non configuré (en rouge) ou Routage legacy (en orange, voir plus bas).

La recherche trouve un numéro quelle que soit sa forme (+33 1 76 54 32 10, 01 76 54 32 10…) ou par son libellé. Les filtres Non configurés, Legacy et Inactifs repèrent les numéros à reprendre ; le choix Tous les pays et les tags affinent la liste. Quand des numéros n’ont aucune destination, un bandeau les compte en tête de liste et propose de configurer le premier : sa fiche s’ouvre sur le choix de la destination.

Les sections de la fiche

La fiche d'un numéro : l'aperçu du parcours de l'appel, puis la question « Quand ce numéro sonne, où va l'appel ? ».

Le titre de la fiche est le numéro lui-même : il ne se renomme pas, c’est son libellé qui porte un nom parlant. En dessous, Aperçu du parcours dessine le chemin de l’appel et le décrit en une phrase ; il suit vos modifications avant même l’enregistrement. Les pastilles d’en-tête signalent un numéro Ouvert actuellement ou Fermé actuellement (numéro sur horaires), Maître de 1 numéro ou Inactif.

Section	Ce qu’on y règle
Quand ce numéro sonne, où va l’appel ?	Le mode de routage et la ou les destinations (détail ci-dessous).
Routage dynamique CRM	Interroger un webservice à chaque appel : le webservice peut rediriger l’appel (file, SVI, utilisateur, agents préférés) et fournit le nom de l’appelant ; la destination de la fiche s’applique quand il ne redirige pas. Les webservices se déclarent dans l’ancienne interface.
Adresse d’installation	L’adresse postale où le numéro est utilisé, exigée par la réglementation (annuaire, appels d’urgence). Seuls les administrateurs peuvent la définir ou la changer.
Options avancées	Libellé du numéro, Numéro actif (un numéro inactif rejette les appels entrants) et Supprimer le numéro.
Tags, Historique	Les tags de classement, et le journal des modifications du numéro.

Les trois modes de routage

Toujours la même destination : une seule destination pour Tous les appels, 24 h/24.
Selon les horaires : choisissez un calendrier, puis une destination Aux heures d’ouverture et une autre En dehors des horaires. Le lien Modifier les horaires ouvre le calendrier. Tant qu’aucune destination n’est choisie pour la fermeture, celle d’ouverture vaut aussi en dehors des horaires.
Alias d’un autre numéro : le numéro n’a plus de destination propre ; l’appel est traité exactement comme s’il arrivait sur le Numéro maître (horaires, destinations, messagerie). Le maître ne peut pas être lui-même un alias, et un numéro qui est déjà le maître d’autres numéros ne peut pas devenir un alias.

Une destination se choisit avec Choisir une destination ou Changer. Le sélecteur Où doit aller l’appel ? propose les six destinations courantes — File d’attente, Menu SVI, Utilisateur, Messagerie vocale, Numéro externe, Annonce puis raccrocher — et Toutes les destinations (11 de plus) pour les autres (conférence, règle CRM, poste SIP, envoi d’un SMS…). La cible se choisit par son nom, avec une recherche ; un numéro externe se tape. Ouvrir mène à la file ou au SVI choisi.

Tâches courantes

Changer la destination d’un numéro : ouvrez-le, choisissez le mode, cliquez sur Changer, choisissez la destination puis Valider. Relisez la phrase de l’aperçu, puis Enregistrer.
Faire suivre des horaires : mode Selon les horaires, choisissez le calendrier, puis une destination pour chaque situation. Les heures d’ouverture elles-mêmes se règlent dans Horaires.
Déclarer l’adresse d’installation : section Adresse d’installation, Définir, puis choisissez une adresse de l’entreprise et Choisir cette adresse, ou créez-la avec Nouvelle adresse puis Créer et choisir. L’adresse s’applique aussitôt, sans passer par Enregistrer.
Désactiver un numéro : Options avancées, désactivez Numéro actif, puis Enregistrer. Les appels entrants sont alors rejetés.

Routage legacy

Un numéro marqué Routage legacy garde un routage hérité de l’ancienne console, que cet écran ne peut pas modifier sans risque. Sa fiche l’annonce par Ce routage ne peut pas être modifié ici, avec la raison, et verrouille le choix des destinations ; le libellé, l’état actif et le webservice CRM restent modifiables. Quand c’est possible, Migrer ce numéro montre ses réglages Aujourd’hui et Après migration avant de les réécrire ; sinon, Ouvrir dans l’ancienne interface.