Équipes

Une équipe regroupe des conseillers sous la responsabilité d’un manager. Les équipes organisent le suivi en temps réel : la supervision regroupe les agents par équipe, et le choix Mon équipe montre l’équipe que vous managez, sous-équipes comprises. Les appels enregistrés se filtrent aussi par équipe.

Ce que vous y lisez

Triée par nom, la liste suit l’arborescence : chaque sous-équipe sous son équipe parente, en retrait. Un tri sur une autre colonne aplatit la liste.
Manager : le responsable de l’équipe. Aucun manager apparaît en orange quand l’équipe a des membres : ses membres ne sont dans la supervision de personne. La mention compte désactivé signale un manager dont le compte est désactivé.
Membres : les visages des premiers membres et leur nombre.
Sous-équipes : le nombre d’équipes directement rattachées.

Les sections de la fiche

La fiche d'une équipe : son identité, puis ses membres, chacun avec son rôle et son nombre de files.

Section	Ce qu’on y règle
Identité de l’équipe	Nom, Équipe parente (Aucune — équipe racine pour une équipe de premier niveau), Manager et Description. Supprimer retire l’équipe.
Membres	Les conseillers de l’équipe, leur rôle et leur nombre de files. Ajouter un conseiller… en ajoute un.
Historique	Qui a modifié quoi, et quand, arrivées et départs de membres compris.

Tâches courantes

Créer une équipe : cliquez sur Nouvelle équipe, nommez-la, choisissez son Manager et, pour une sous-équipe, son Équipe parente. Ajoutez ses membres, puis Enregistrer.
Ajouter un membre : section Membres, tapez son nom dans Ajouter un conseiller… et choisissez-le dans la liste ; seuls les comptes actifs y sont proposés. Puis Enregistrer.
Retirer un membre : cliquez sur la croix de sa ligne, puis Enregistrer. Il n’appartient plus à aucune équipe.
Changer l’équipe d’un utilisateur depuis sa fiche : dans Utilisateurs, section Accès, champ Équipe.