Tableau de bord et suivi live

Cet écran règle, pour toute l’entreprise, ce que montrent le tableau de bord et le suivi en direct des files de la Supervision. Il est réservé aux administrateurs. Chaque changement est enregistré aussitôt, sans bouton Enregistrer.

Le profil d'affichage de l'entreprise : le profil retenu, ici Centre d'appels, et les trois autres.

Ce que vous y réglez

Le profil d’affichage

Le Profil d’affichage détermine les blocs et les vues proposés : Centre d’appels, Hôtel, Entreprise ou SVI / assistant vocal. Le profil retenu porte Choisi à la création, ou la date à laquelle il a été choisi. Un clic sur un autre profil le remplace.

Le paramétrage réel ne change jamais le profil de lui-même. Quand il le contredit (des chambres déclarées dans un centre d’appels, par exemple), une suggestion s’affiche, Suggéré par le paramétrage marque le profil concerné, et un bouton permet d’y passer.

Les blocs du tableau de bord

Les blocs du tableau de bord, dans l'ordre d'affichage : deux allumés, les autres éteints, et en grisé ceux qui attendent un marché, une campagne ou une chambre.

Les blocs s’affichent dans l’ordre de la liste : glissez une ligne sur une autre pour la déplacer. L’interrupteur de chaque ligne l’allume ou l’éteint pour toute l’entreprise.

Un bloc grisé n’est pas interdit : il attend que le paramétrage le rende utile, et sa ligne dit pourquoi (nécessite au moins un marché, apparaît à la première campagne active, nécessite au moins une chambre…). Il s’allume alors de lui-même.

Le suivi live

Suivi live liste les vues proposées dans le suivi en direct des files d’attente : Par marché, Par file, Postes, Chambres ; Par équipe est marqué à venir. Vue par défaut à l’ouverture choisit celle qui s’ouvre en premier.

Les alertes du centre d’appels

Avec le profil Centre d’appels, Alertes du centre d’appels règle les seuils du bloc À traiter maintenant et du suivi live :

• Pause longue (minutes) : au-delà, l’agent en pause est signalé ; il passe en alerte quand un appel attend, ou a été manqué dans l’heure, sur son marché ;
• Manqués par heure : à partir de ce nombre d’appels manqués dans l’heure sur un marché ou une file, c’est une alerte ; 0 pour ne jamais alerter.

Un seuil s’enregistre quand vous quittez le champ. Ces alertes sont visuelles seulement : aucune notification n’est envoyée en dehors de la console.

Par utilisateur

Chacun garde pour lui son périmètre (« Tous les marchés » ou « Mon équipe »), la vue de suivi live ouverte en dernier et, s’il l’a changé, l’ordre des blocs. Réinitialiser mes préférences efface les vôtres et revient au réglage de l’entreprise.

Tâches courantes

1. Retirer un bloc du tableau de bord : éteignez son interrupteur. Par exemple Agents, pour une direction qui ne veut voir que les files.
2. Mettre un bloc en tête : glissez sa ligne sur la première de la liste.
3. Ouvrir le suivi live sur les marchés : dans Vue par défaut à l’ouverture, choisissez Par marché. La vue doit être allumée dans la liste au-dessus.
4. Alerter plus tôt sur les pauses : baissez Pause longue (minutes), puis cliquez ailleurs.