Tableau de bord

Le tableau de bord est la page d’accueil de la console. Il donne, en temps réel, l’état de votre activité : combien d’agents sont connectés et disponibles, combien d’appels sont en cours et combien attendent, et ce qui demande votre attention maintenant.

Un tableau de bord composé de blocs

Le tableau de bord n’est pas le même pour toutes les entreprises : il est composé de blocs, choisis d’après le profil d’affichage de votre entreprise.

Profil	Ce que montre le tableau de bord
Centre d’appels	Files, agents, attente, appels manqués. Les marchés et les campagnes s’ajoutent dès qu’ils existent.
Hôtel	Chambres, réception, réveils, messages.
Entreprise	Postes, renvois, appels manqués, messages vocaux.
SVI / assistant vocal	Appels pris par le SVI, leur issue, rappels émis.

Un bloc n’apparaît que s’il a du sens pour votre paramétrage : « Mes campagnes » attend la première campagne active, « Par marché » le premier marché. Il s’allume alors de lui-même.

Ce que vous y lisez (centre d’appels)

Le bloc d’attention, en tête : les points qui demandent une action, le plus urgent en premier — attente sans agent libre, appels manqués de l’heure, pauses longues, campagnes, appels longs. Chaque point donne son constat, sa cause, et propose une ou deux actions à faire sur place : Sortir Sarah Benali de pause (21 min, Formation), Prévenir le superviseur, Rappeler maintenant (3), Envoyer un message… Son titre dit l’état : Ce qui demande votre attention (À traiter maintenant sous « Mon équipe ») quand il y a quelque chose à faire, À surveiller quand rien ne bloque. Au-delà de trois points d’un même type (campagnes sans effectif, marchés avec de la capacité libre), le bloc les regroupe en une seule ligne : elle donne le total et une pastille par marché, qui déplie les campagnes de ce marché ou ouvre la liste des agents qui peuvent basculer. Les alertes, elles, gardent toujours chacune leur ligne.
Quatre indicateurs : Agents connectés, Disponibles, Appels en cours et En attente. Ils se mettent à jour d’eux-mêmes, sans recharger la page.
Répartition des agents par état (disponible, en communication, en pause, déconnecté…). Le lien Voir les agents dans Supervision ouvre le détail agent par agent.
Par file ou Par marché : une carte par file entrante, ou par marché si votre centre d’appels en a, la plus critique en tête. Un clic sur une carte ouvre son suivi en direct.
Analyse des appels · aujourd’hui (option) : pour chaque grille d’analyse, la note du jour sur 10 comparée aux mêmes jours des semaines précédentes, la couverture (appels lus / retenus), le taux de résultat atteint et le nombre d’appels signalés. En pied de bloc : les transcriptions en attente et, pour les administrateurs, le budget IA du mois.

Tous les marchés ou Mon équipe

Quand votre centre d’appels a des équipes, le sélecteur Périmètre en haut de la page bascule entre Tous les marchés (ou Toutes les files) et Mon équipe. Sous « Mon équipe », le tableau de bord montre les agents de votre équipe — cas urgents en tête, avec une action par ligne — et où ils se trouvent face à l’attente. Ce choix est mémorisé pour vous seul.

Tâches courantes

Creuser une grille d’analyse : cliquez sur son nom dans « Analyse des appels · aujourd’hui » : le rapport du jour s’ouvre dans Analyse des appels.
Voir les appels qui posent problème : cliquez sur la pastille n signalés : l’onglet Alertes s’ouvre sur cette grille.
Passer au détail des agents : cliquez sur Voir les agents dans Supervision.