Entreprise

La fiche Entreprise regroupe les réglages qui valent pour toute votre entreprise. C’est une fiche unique, sans liste : elle s’ouvre directement, avec son domaine et son type d’activité en tête.

Les sections de la fiche

Section	Ce qu’on y règle
Identité	Nom de l’entreprise, Pays, Fuseau horaire et Adresse. Le Domaine, identifiant technique de l’entreprise, s’affiche sans pouvoir être modifié.
Téléphonie	Ce que présentent les appels sortants par défaut : le Numéro présenté par défaut et le Profil d’appel sortant (Interne uniquement, National, National + numéros spéciaux ou International). Et l’URL du back-office agent, la page que le softphone ouvre à la réception d’un appel.
Fonctionnalités	Les comportements activés pour toute l’entreprise (voir ci-dessous) et le Service de synthèse vocale.
Connexion	Les fournisseurs d’identité par lesquels vos utilisateurs peuvent se connecter, s’il y en a.
Facturation	Numéro de TVA, E-mails de facturation, et les factures émises, année par année.
Historique	Qui a modifié quoi, et quand.

Le numéro et le profil d’appel de la section Téléphonie sont des défauts : un poste ou un utilisateur qui a son propre numéro présenté ou son propre profil le garde.

Les fonctionnalités

Sous Agents & softphone :

Déconnexion automatique des agents inactifs : un agent qui ne répond pas est passé « déconnecté » au lieu de recevoir les appels suivants.
Choix du sens d’appel par l’agent : l’agent peut se déclarer « entrants seulement » ou « sortants seulement ».
Sélecteur de file du dialer : au lancement d’un appel sortant, l’agent choisit la file au nom de laquelle il appelle.
Appels entrants sur le numéro secondaire : le numéro secondaire d’un utilisateur reçoit aussi les appels directs.
Chaque agent accède à ses propres enregistrements : sans ce réglage, seuls superviseurs et administrateurs écoutent les enregistrements.
Interdire le softphone en iframe : bloque l’intégration du téléphone dans un CRM tiers.

Sous Qualité & IA :

Analyse des appels par IA : transcription et résumé automatiques des appels enregistrés.
Mesure de la qualité des appels : un score de qualité audio conservé avec chaque appel.

Le Service de synthèse vocale est Google Cloud ou ElevenLabs. ElevenLabs demande une clé : Ajouter une clé, ou Remplacer celle qui est enregistrée. La clé n’est jamais réaffichée ; l’historique note seulement qu’elle a été remplacée.

Tâches courantes

Changer le numéro présenté par défaut : section Téléphonie, choisissez le numéro, puis Enregistrer. Avec Aucun — le numéro du poste, chaque appel présente le numéro de son poste.
Ajouter une adresse de facturation : section Facturation, saisissez-la dans E-mails de facturation et validez avec Entrée, puis Enregistrer. Chaque adresse reçoit les factures émises.
Télécharger une facture : section Facturation, choisissez l’année, puis Télécharger le PDF sur la ligne de la facture. Une facture dont le PDF n’est pas encore prêt affiche PDF en préparation.

Les factures sont émises automatiquement chaque mois : rien ne s’y modifie depuis la console.