Utilisateurs
Cet écran rassemble les comptes de toutes les personnes qui utilisent Graam : agents, superviseurs, administrateurs. La fiche d’un utilisateur règle à la fois son accès à la console et, s’il prend des appels, son profil agent : ses files, sa file par défaut, sa langue de travail.
Ce que vous y lisez
Section intitulée « Ce que vous y lisez »Les tuiles en tête de liste comptent les comptes actifs :
- Utilisateurs actifs, avec en dessous le nombre de comptes inactifs ;
- Agents : les utilisateurs qui reçoivent les appels des files, et parmi eux ceux qui ne sont dans aucune file ;
- Sans poste : les agents et utilisateurs qui n’ont aucun poste SIP ;
- Licences dormantes : les comptes actifs qui ne se sont jamais connectés, ou pas depuis plus de 90 jours.
Un clic sur l’une des trois dernières tuiles filtre la liste sur les comptes concernés (voir L’écran et le menu).
Dans la liste, la colonne Agent donne le nombre de files de chaque agent. Un agent actif qui n’est dans aucune file y apparaît en orange : il ne reçoit aucun appel. La colonne Langue donne sa langue de travail, Non définie tant qu’aucune n’est choisie.
Les filtres Actifs, Inactifs et Tous séparent les comptes désactivés ; la colonne Statut n’apparaît que sous Tous. La recherche porte sur le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant de connexion, le rôle tel qu’il s’affiche (« superviseur »), l’équipe et les numéros de poste. Liste et Cartes ne changent que l’affichage.
Les sections de la fiche
Section intitulée « Les sections de la fiche »
| Section | Ce qu’on y règle |
|---|---|
| Identité | Prénom, nom, adresse e-mail et Nom d’utilisateur, l’identifiant de connexion (laissé vide, il reprend l’adresse e-mail). Ajouter une photo : la photo s’affiche sur les écrans de supervision. |
| Accès | Le Rôle (Administrateur, Superviseur, Comptable, Agent, Utilisateur, Observateur) et l’Équipe ; Compte actif ; la dernière connexion et la date de création ; l’envoi du lien de mot de passe et la désactivation du compte. |
| Centre d’appels | Reçoit les appels des files d’attente crée le profil agent. Une fois activé : Mode téléphone, Durée de sonnerie (s), File par défaut, Langue de travail, Un seul appel à la fois et les Files affectées, chacune avec son palier. |
| Téléphonie | Les postes SIP rattachés à l’utilisateur, en lecture seule ; Ouvrir mène à la fiche du poste. |
| Appareils mobiles | Les téléphones sur lesquels l’utilisateur reste connecté à l’application Graam, avec leur état et leur dernière activité. |
| Historique | Qui a modifié quoi, et quand : l’identité et l’accès d’un côté, le profil agent de l’autre. |
Tâches courantes
Section intitulée « Tâches courantes »- Créer un compte : cliquez sur Nouvel utilisateur, saisissez au moins l’adresse e-mail et le nom, choisissez le rôle, puis Enregistrer. Le compte est créé sans mot de passe : ouvrez ensuite la section Accès et cliquez sur Envoyer un lien de mot de passe. Son titulaire reçoit par courriel un lien pour définir le sien.
- Faire d’un utilisateur un agent : section Centre d’appels, activez Reçoit les appels des files d’attente, cochez ses files dans le tableau et choisissez pour chacune son palier, Principal ou Renfort. Puis Enregistrer.
- Changer sa langue de travail : section Centre d’appels, champ Langue de travail. Pour plusieurs agents à la fois, passez par Langues de travail.
- Désactiver un compte (départ, longue absence) : section Accès, Désactiver le compte. Le compte ne peut plus se connecter mais il est conservé, avec tout son historique : il n’y a pas de suppression définitive. Un compte désactivé ne garde ni file ni file par défaut. Le filtre Inactifs le retrouve ; pour le réactiver, rallumez Compte actif et enregistrez.
- Couper un téléphone perdu : section Appareils mobiles, Révoquer… sur la ligne du téléphone. Il perd aussitôt sa session et sa téléphonie ; les autres appareils de l’utilisateur ne sont pas touchés.