Diagnostic

Le diagnostic repère le paramétrage qui ne sert plus : les files, SVI et numéros sans appel depuis longtemps, les agents qui ne se connectent plus. Pour chacun, il dit ce qui y mène encore et propose une action.

Le diagnostic : les compteurs par niveau de risque, les filtres, puis chaque élément avec son constat, son risque et l'action proposée. Deux éléments sont cochés : la barre d'actions apparaît.

Ce que vous y lisez

• Le bandeau en tête dit depuis quand l’activité est suivie, pour les files, les SVI et les numéros (appels entrants seulement) : « Aucun appel » veut dire aucun depuis ces dates.
• Les tuiles comptent les éléments par risque ; Seuils rappelle au bout de combien de jours sans activité un élément est listé, et au bout de combien de jours sans connexion pour un agent.
• Constat : la dernière activité de l’élément, puis ce qui y mène encore. Utilisé par 1 élément (et 1 encore actif quand l’un d’eux sert encore) se déplie d’un clic sur la liste de ces éléments ; Rien n’y mène dit que plus rien n’y conduit. Le nom de l’élément ouvre sa fiche.
• Risque :
  • Sans risque : rien d’encore utilisé n’y mène ;
  • À discuter : quelque chose y mène encore, ou l’action ne peut pas être défaite ;
  • Sortant uniquement : une file sans appel entrant mais avec des appels sortants récents. Elle sert : elle n’est jamais archivée, elle est listée pour revoir ce qui y mène.
• Action proposée : Archiver une file, Désactiver un agent, Supprimer un SVI, Libérer le numéro, ou bien Rerouter d’abord et Garder, qui demandent une décision de votre part, depuis la fiche de l’élément.

Les filtres par type (Tous, Files, SVI, Numéros, Agents) et par risque se combinent avec la recherche.

Tâches courantes

1. Appliquer les actions proposées : cochez les éléments, puis Appliquer (2). Une fenêtre récapitule ce qui va être fait ; confirmez avec Appliquer. Seules les actions Archiver, Désactiver, Supprimer et Libérer le numéro s’appliquent ainsi. Un bandeau Résultat : dit ensuite ce qui a été fait, et ce qui a été laissé tel quel.
2. Garder un élément (une file saisonnière, par exemple) : cochez-le, ajoutez si besoin une note, puis Ignorer (1). Il sort de la liste et des compteurs ; la case Afficher l’élément ignoré (1) le retrouve, avec la décision, son auteur et sa note. Annuler sur sa ligne revient sur la décision.

L’analyse est refaite au moment d’appliquer

Un élément redevenu actif entre-temps est laissé tel quel. Les files archivées et les comptes désactivés se rétablissent depuis leur fiche.

Ce qui ne se défait pas

Supprimer un SVI est définitif : son scénario est perdu. La libération d’un numéro, elle, est faite par Graam : la demande lui est transmise, et le numéro reste actif d’ici là.